Guía de Diagnóstico de Red de PC y Periféricos

Problema: Cable desconectado o suelto

• Verificar que el cable esté correctamente conectado en ambos extremos
• Comprobar el estado físico del conector RJ45
• Verificar el LED de actividad en el puerto de red
• Probar con otro cable conocido como funcional

Problema: Puerto de red dañado

• Inspeccionar visualmente el puerto por daños físicos
• Probar en otro puerto de red si está disponible
• Verificar en Windows: Centro de redes > Cambiar configuración del adaptador
• Buscar en Administrador de dispositivos por errores

Problema: Adaptador de red deshabilitado

• Abrir Centro de redes y recursos compartidos
• Seleccionar "Cambiar configuración del adaptador"
• Click derecho > Habilitar si está deshabilitado
• Verificar en BIOS/UEFI que el adaptador esté habilitado

Problema: Cable UTP dañado

• Inspeccionar el cable por cortes o daños visibles
• Verificar la continuidad con un tester de red
• Probar con un cable conocido como funcional
• Verificar que sea cable categoría 5e o superior

Problema: WiFi deshabilitado

• Verificar interruptor físico WiFi en la laptop
• Verificar atajo de teclado (Fn + tecla WiFi)
• Verificar en Configuración > Red e Internet > WiFi
• Revisar modo avión desactivado

Problema: No detecta redes WiFi

• Verificar que el adaptador WiFi esté habilitado en Windows
• Actualizar controladores del adaptador WiFi
• Probar con otro dispositivo para descartar problema del router
• Verificar en Administrador de dispositivos el estado del adaptador

Problema: Se conecta pero sin internet

• Verificar DNS del router
• Renovar IP (ipconfig /release y ipconfig /renew)
• Verificar la configuración del router
• Ejecutar ping a la puerta de enlace predeterminada

Problema: Señal débil o intermitente

• Verificar distancia al router
• Verificar interferencias (2.4 GHz vs 5 GHz)
• Actualizar firmware del adaptador WiFi
• Verificar posición de antenas (si aplica)

Problema: Sin dirección IP (APIPA)

Si aparece 169.254.x.x:

• Renovar IP: ipconfig /release luego ipconfig /renew
• Verificar que el DHCP esté activo
• Verificar conectividad con el router
• Verificar firewall que bloquee DHCP

Problema: IP duplicada

• Ejecutar: ipconfig /release
• Esperar 30 segundos
• Ejecutar: ipconfig /renew
• Verificar en el router dispositivos conectados

Problema: DNS no resuelve

Síntoma: Puede acceder por IP pero no por nombre

• Verificar configuración de DNS del adaptador
• Probar con DNS público (8.8.8.8, 8.8.4.4)
• Ejecutar: ipconfig /flushdns
• Verificar conectividad con el servidor DNS

Problema: Puerta de enlace inaccesible

Síntoma: No puede alcanzar el router

• Verificar que la puerta de enlace esté correcta
• Hacer ping a la puerta de enlace
• Verificar ruta de red física al router
• Verificar configuraciones de VLAN (si aplica)

ping

Verificar conectividad básica

• Si falla con IP pero funciona con dominio: problema de DNS
• Si falla todo: problema de conectividad física

ipconfig

Ver configuración de red

tracert

Rastrear ruta de red

Muestra cada salto en la ruta hacia el destino

netstat

Conexiones de red activas

Problema: Impresora no responde

• Verificar que la impresora esté encendida y en línea
• Verificar conectividad de red desde la PC
• Probar impresión de página de prueba desde la impresora
• Verificar en Windows los trabajos de impresión detenidos

Problema: No encuentra la impresora de red

• Verificar que el Firewall de Windows no bloquee
• Habilitar "Descubrimiento de red" en Windows
• Ping a la dirección IP de la impresora
• Agregar impresora manualmente por IP

Problema: Cola de impresión

• Abrir Administrador de cola de impresión
• Cancelar todos los trabajos
• Reiniciar el servicio de impresora
• Reinstalar el controlador de la impresora

Problema: Impresión lenta o corrupta

• Verificar controlador actualizado
• Cambiar a controlador genérico si es necesario
• Verificar el estado del cable de red a la impresora
• Cambiar a una impresora más moderna compatible

Problema: Escáner no se detecta

• Verificar que el escáner esté en la misma red
• Instalar software de escáner o usar WIA
• Verificar controladores instalados correctamente
• Verificar que el servicio Windows Image Acquisition (WIA) esté activo

Problema: Error al escanear

• Verificar permisos de usuario para el escáner
• Reiniciar el servicio de Windows Image Acquisition
• Verificar que no haya otro usuario utilizando el escáner
• Actualizar controladores

Problema: No puede acceder a carpetas compartidas

• Verificar conectividad de red al NAS
• Verificar credenciales de usuario
• Verificar permisos en el NAS
• Verificar habilitación de SMB/CIFS en el NAS

Problema: Conexión lenta al NAS

• Verificar velocidad del cable de red (categoría 5e o superior)
• Verificar configuración del switch/conmutador
• Probar con cable directo si el switch es el problema
• Verificar configuración de VLANs

Servicios a Verificar:

• DHCP Client
• DNS Client
• Network Location Awareness
• Network Store Interface Service
• WLAN AutoConfig (para WiFi)
• Windows Firewall

Comando para verificar servicios:

Verificar que los servicios estén "En ejecución"

Reiniciar servicios de red:

Para Ethernet:

Problema: Firewall bloquea conexiones

• Verificar reglas del Firewall de Windows
• Agregar excepción para el programa afectado
• Verificar en Antivirus si tiene su propio firewall
• Temporalmente deshabilitar firewall para probar

Problema: Antivirus bloquea red

• Verificar configuración del antivirus
• Agregar excepción para el programa
• Revisar logs del antivirus
• Temporalmente deshabilitar protección en red

Por Administrador de dispositivos:

• Tecla Windows + X
• Seleccionar "Administrador de dispositivos"
• Expandir "Adaptadores de red"
• Click derecho > Actualizar controlador

Descargar del fabricante:

• Intel: intel.com/drivers
• Realtek: realtek.com
• Killer: killernetworking.com
• Buscar por modelo de la laptop/motherboard

Network Troubleshooter de Windows

Ejecutar:

Verificador de archivos de sistema